Comment trouver un vendeur de fauteuil roulant certifié ?
En France, les distributeurs de fauteuils roulants entrent dans la catégorie des « distributeurs d’aides techniques » :
- Pharmacies
- Magasins de matériel médical
Prestataires de services et distributeurs de matériel (PSDM) dans le cadre de la Liste des Produits et Prestations (LPP) remboursables par l’Assurance maladie. Le site officiel Mon Parcours Handicap rappelle que ces distributeurs ont des obligations précises : proposer du matériel adapté, informer clairement, fournir des devis, assurer un service après-vente, etc.
- Annuaire Santé de l’Assurance Maladie
- Centres d’information et de conseil sur les aides techniques (CICAT) et MDPH qui connaissent les revendeurs de leur territoire.
- Annuaire du secteur sanitaire et social ou les annuaires de matériel médical
Il n’existe pas de liste exhaustive unique de tous les distributeurs, d’où l’intérêt d’un accompagnement par des professionnels (CICAT, équipe de rééducation, MDPH).
Vérifier le statut PSDM ou PSAD et la capacité à faire rembourser le fauteuil
La Loi de financement de la Sécurité sociale rend la certification PSDM / PSAD obligatoire pour ces prestataires, sous le contrôle de la Haute Autorité de santé. Sans cette certification, leurs prestations ne donnent plus accès au remboursement par l’Assurance maladie.
Un vendeur sérieux :
- indique clairement qu’il s’agit d’un PSDM certifié et dispose d’un numéro de prestataire lié à l’assurance maladie,
- sait expliquer ce que cette certification garantit (respect de bonnes pratiques, qualité du suivi à domicile, traçabilité, hygiène, etc.).
Vérifier si les fauteuils roulants sont aux normes
Les fauteuils roulants sont des dispositifs médicaux soumis à des normes européennes (EN 12183 pour les fauteuils manuels, EN 12184 pour les fauteuils électriques.
De nombreux fabricants de fauteuils mettent en avant des certifications ISO 9001 et ISO 13485, ainsi que le marquage CE, gages de qualité du système de gestion et de sécurité des dispositifs médicaux.
Reconnaître un bon vendeur
- Présente plusieurs modèles adaptés au besoin, avec explication des avantages, limites, coûts et niveaux de prise en charge.
- Propose des essais de fauteuils (au magasin ou au domicile) pour les modèles non sur mesure.
- Fournit des devis écrits, détaillantle type de fauteuil et les options, les codes LPP,le prix total, le montant pris en charge, le reste à charge éventuel.
- Explique les garanties (durée, ce qui est couvert) et la durée de vie habituelle du matériel.
- Met en place un service après-vente : maintenance, réparations au magasin ou au domicile, avec des délais raisonnables.
- Fournit systématiquement facture et documents nécessaires pour la prise en charge (Assurance maladie, PCH, mutuelle).
Demandez conseil à l’ergothérapeute ou le médecin de médecine physique et réadaptation, ils connaissent souvent des prestataires fiables dans le secteur.
